La mitad de las empresas líderes de Europa ya tercerizaron sus servicios y los localizaron fuera del país de origen de sus casas matrices, o planean hacerlo en los próximos años, según el último Informe de la UNCTAD.
Entre las actividades que se transnacionalizan se incluyen la atención al clientes, ventas telefónicas y centros de contacto (call centers). Según la UNCTAD (Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo) cuatro de cada 10 firmas europeas relocalizaron servicios, en un relevamiento realizado sobre 500 compañías que representan alrededor del 20 por ciento del total de ganancias comerciales de la Unión Europea.
Las empresas británicas, con un 60 por ciento de sus empleados de servicios fuera del país, son las que lideran el grupo, seguidas por Bélgica y Alemania, y juntas las tres se llevan el 90 por ciento del 'outsourcing' europeo. El factor motivador de la implementación de estas estrategias, según la UNCTAD es el ahorro de costos, ya que estos se ubican en el rango de entre un 20 y 40 por ciento, y a menudo resultaron superiores a las previsiones originales de las compañías.
Entre los países a donde localizan sus actividades, cuatro de 10 empresas optaron por enviar sus proyectos a India o países asiáticos, pero para algunas compañías, otras regiones como Sudamérica están entrando en el radar. "La gran mayoría de los empleados de los call centers de Argentina son estudiantes universitarios que manejan más de un idioma, especialmente el inglés, que tienen un perfil profesional y cuyo sueldo promedio es de sólo 700 u 800 pesos mensuales (unos 200 a 250 dólares)", apuntó un empresario de una compañía del sudoeste de Europa.
Según la agencia oficial Télam, la previsión es que este año el sector de call centers de Argentina generará 6.000 nuevos empleos, en un mercado liderado por Atento (del grupo Telefónica), Teleperformance (de capitales franceses) y Teletech, pero en el que también participan una importante cantidad de empresas medianas y pequeñas de capital nacional.
Fuente Empresas News
