Los gobiernos alrededor del mundo y en todos los niveles afrontan presiones para mejorar la eficiencia, aumentar la seguridad y reducir costos. A su vez, los ciudadanos quieren más por menos: mejor seguridad, mejor acceso a asistencia medica y un acceso más fácil a servicios que otorga el gobierno, todo esto mientras las autoridades afrontan presiones económicas y déficit proyectados.
Ahora son necesarias plataformas tecnológicas que den flexibilidad y agilidad ante los cambios que sufren los servicios electrónicos gubernamentales, como las variaciones en los procesos, las alteraciones de los presupuestos dedicados a tecnología, las modificaciones organizacionales y las nuevas directrices de política, por citar algunos.
Una plataforma ágil permite cambios rápidos y eficientes en todas las variables que hacen posible un trámite o servicio electrónico: la infraestructura de comunicaciones, de hardware y de software, la programación y flujo de trabajo del servicio, la atención y seguimiento del servicio, y la entrega por dispositivos múltiples.
Para adquirir esta plataforma, los gobiernos tienen que modernizarse, por lo que la compañía que brinda el outsourcing debe tener experiencia en una gama de conocimientos que van desde la administración de modernización de sistemas legados e identidades, hasta servicios compartidos y sistemas de arquitectura para las empresas, ayudando a los gobiernos a modernizar sus prácticas comerciales y sistemas, mientras que la compañía que brinda el outsourcing apalanca nuevas tecnologías y las mejores prácticas, lo que permite a los gobiernos enfocarse en su misión central.
Las soluciones disponibles
Ahora más que nunca las infraestructuras de TI y las aplicaciones que ejecutan los procesos gubernamentales son críticas para las operaciones de gobierno. Los servicios de hosting de aplicaciones para gobiernos están diseñados para ser flexibles y apoyar a las necesidades de clientes gubernamentales, al tiempo que emplean herramientas, tecnologías, personas y procesos que apalancan, estandarizan y crean economías de escala para las operaciones de TI. A su vez, las infraestructuras gubernamentales de TI son una combinación de plataformas heterogéneas y ambientes de nivel medio que son usados para la producción, QA, análisis y desarrollo. Los servicios de hosting de aplicaciones para gobiernos están diseñados para acondicionar todos estos ambientes.
Asimismo, en el mundo del outsourcing para gobiernos existe lo que se denomina Solución de Arquitectura para Gobierno (GEAS, por sus siglas en inglés) que consiste en un proceso y una metodología que ayuda a una agencia gubernamental a comprender cuál es su estado actual, a evaluar las alternativas basadas en un grupo común de principios y a administrar los cambios a futuro. Cuando este proceso se realiza a través de toda la agencia, se crea una Arquitectura de Empresa (AE).
La AE proporciona la base para definir nuevas capacidades y unir tecnologías de apoyo relevantes para dar cumplimiento a los objetivos de la agencia y a sus misiones claves. Esto transforma la manera en que la organización entrega productos o servicios.
El outsourcing en el gobierno se puede aplicar en todas las áreas y segmentos del gobierno tales como defensa, salud, asistencia social y beneficios, seguridad nacional, justicia, impuestos y educación. México no se ha quedando a la zaga de esta tendencia, ya que agencias como el SAT y el ISSSTE han acudido a compañías como la nuestra para empezar su camino hacia la modernización y al incremento de la eficiencia para brindar un mejor servicio a los mexicanos.
El autor de este artículo es responsable de la estrategia de Gobierno de EDS en México y América Latina, y ex director ejecutivo de INFOTEC, tomas.orozco@eds.com
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